سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في متجر نقرة نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق آمنة وواضحة داخل المملكة العربية السعودية، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع وفق الشروط التالية:
أولاً: مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال مدة تتراوح من 7 إلى 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
ثانياً: شروط الاستبدال والاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام.
- أن يكون في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات إن وجدت.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- يحتفظ المتجر بحق معاينة المنتج قبل قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع للتأكد من مطابقته للشروط.
ثالثاً: طريقة تقديم الطلب
يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر إحدى وسائل التواصل التالية:
واتساب: 05541977220
البريد الإلكتروني: [email protected]
يرجى توضيح رقم الطلب وسبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع، وقد يُطلب إرفاق صور للمنتج إن لزم الأمر.
رابعاً: رسوم الشحن
يتحمل العميل رسوم شحن الاستبدال أو الاسترجاع.
في حال وجود عيب مصنعي في المنتج أو حدوث خطأ من المتجر في الطلب المرسل، يتحمل المتجر كامل رسوم الشحن.
خامساً: استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم رد المبلغ خلال مدة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل.
يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء، ما لم يتم الاتفاق على طريقة أخرى.
سادساً: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
- المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم طلبها بمواصفات خاصة حسب طلب العميل.
- المنتجات الرقمية أو الخدمات التي يتم تفعيلها إلكترونياً بعد الاستخدام.
نسعى دائمًا في متجر نقرة إلى تقديم أفضل تجربة لعملائنا. وفي حال وجود أي استفسار يمكنكم التواصل معنا عبر وسائل الدعم الموضحة أعلاه.